Pourquoi Schneider Electric ?

Rejoignez-nous et participez à la création d'un avenir durable grâce aux solutions énergétiques et numériques de Schneider Electric !

La raison d'être de Schneider est de permettre à chacun de tirer le meilleur de son énergie et de ses ressources, afin de concilier progrès et développement durable pour tous. Chez Schneider Electric, cette ambition s'appelle : Life is On . Ensemble, nous osons faire bouger les lignes et transformer nos idées audacieuses en réalité.

En quoi consiste le poste ?

Une Expérience Client Ultime en regard de la qualité du service rendu par nos équipes est un vecteur essentiel de croissance business, car un client satisfait crée une relation pérenne avec Schneider Electric, et est plus enclin à promouvoir notre société créant la différenciation par rapport à nos concurrents.

C'est pourquoi l'animation de la qualité est clé au sein de l'entreprise, et en particulier dans notre entités Services France Opérations.

Power Services France est une entité répartie sur l'ensemble du territoire (900 collaborateurs / 7 directions régionales / 37 implantations géographiques) dont la vocation est de promouvoir, vendre et réaliser des services à la base installée des clients en Distribution Electrique :

• Opérations et contrats de maintenance constructeur
• Audits et modernisations d'installations
• Digitalisation d'installations existantes apportant de nouvelles fonctionnalités de surveillance à distance, d'anticipation de pannes, d'aide au diagnostic, etc. ...
• Dépannages et vente de pièces détachées,

Power Services est également le bras armé de France Opération pour les interventions sous garantie et les interventions dans le cadre de campagnes de rappel.

Quelles missions menerez-vous ?

Au sein de l'équipe Power Services France, vous aurez pour mission d'assister le responsable qualité sur les missions suivantes :

Satisfaction client :

Nos clients répondent à des enquêtes de satisfaction via un système de mailing automatisé en lien avec divers évènements (dépannage, envoi d'une offre commerciale, ...)

Amélioration continue de la satisfaction client au travers de l'analyse des causes majeures des insatisfactions pour engager les actions nécessaires (amélioration des process, pratiques, produits et services, ...).

Accompagner la transformation de l'analyse des retours clients par l'intégration de l'intelligence artificielle (projet " move to sentiment ") :

• S'approprier les évolutions et les impacts sur la manière de suivre la satisfaction clients et les actions d'amélioration associées
• Suivre le déploiement / communiquer / former les équipes
• Améliorer de la classification par l'intelligence artificielle (système apprenant)
• ...

Qualité système (système management de la qualité) :

Assister le responsable qualité dans la préparation et l'animation des évènements majeurs :

• Audits de renouvellement et de suivi
• Campagnes de revues documentaires
• Revues des processus et revues de Direction
• Audits internes (régions, processus, direction, ...)

En pilotant directement certains sujets et en assurant un accompagnement et un suivi auprès des acteurs concernés. Travailler sur l'amélioration des supports et outils utilisés. Participer activement au projet de certification ISO19443 de l'entité (certification nécessaire dans le cadre de l'activité Nucléaire) / Contenu précis à définir pendant le projet.

Qualité opérationnelle :

Assister le responsable qualité dans le pilotage des différents sujets :

• Traitement des réclamations clients et des réclamations internes
• La gestion des interventions sous garantie et des dépannages,
• Les campagnes de rappel et de reprise de parc
• La collecte des compensations financières auprès des entités internes (CNQ)
• ...

Qu'est-ce que ce poste vous apportera ? Qu'est-ce que vous y gagnerez ?

Vivre la qualité de manière opérationnelle et non théorique en étant au contact des équipes et des clients. Expérience complète et transverse aux Services et duplicable sur d'autres entités ou sociétés

À qui reporterez-vous ?

Au Responsable Qualité

Quel est le profil et les qualifications que nous recherchons ?

Education : Titulaire d'un Bac +3 en école de commerce ou d'ingénieur, vous poursuivez une spécialisation qualité ou la gestion de projet.

Expérience : Une première expérience professionnelle (stage, alternance) dans la qualité est un plus

Compétences :

• Curiosité pour comprendre l'environnement Services et ses modes de fonctionnement
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Pragmatisme pour construire des plans d'action implémentables au niveau opérationnel, en évitant de créer de la complexité et de la déproductivité dans les process business d'exécution ou de quotation
• Autonomie
• Sens du contact et de la communication
• Pédagogie pour accompagner les différents acteurs, vulgariser les sujets complexes, accompagner les évolutions, ...
• Anglais professionnel

Lieu : L'alternance se déroulera dans les open space du de Intencity à Grenoble, 160 avenue des Martyrs

Durée souhaitée : 2 ans

Date de début : septembre 2024

Ce que Schneider Electric vous offre :

Une gratification compétitive ainsi que l'opportunité de travailler sur un projet innovant au cœur des enjeux actuels.
Vous évoluerez dans un environnement stimulant, collaboratif et orienté vers le futur, tout en bénéficiant de l'expertise et du soutien d'une équipe dédiée.

Schneider Electric s'engage et est convaincu que la diversité et l'inclusion sont des éléments essentiels de sa performance

Postulez maintenant et préparez-vous à vivre une expérience enrichissante et stimulante !

Retrouve les témoignages inédits de nos alternants sur Instagram !

Pourquoi nous?

Schneider Electric est la référence en matière de transformation numérique de la gestion de l'énergie et de l'automatisation. Nos technologies permettent au monde d'utiliser l'énergie de manière søre, efficace et durable. Nous nous efforçons de promouvoir une économie mondiale à la fois viable sur le plan écologique et hautement productive.

25,7 milliards d'euros de chiffre d'affaires global

137 000+ employés dans plus de 100 pays

45 % du chiffre d'affaires de l'IdO

5 % du chiffre d'affaires consacré à la R&D

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