Candidate Profile

Titulaire d'un diplôme bac+ 5 (école d'ingénieur, de commerce ou université), vous disposez de minimum 7 ans d'expérience informatique et notamment en support de proximité.

Vous maîtrisez les processus ITIL et l'utilisation de ServiceNow.

Vous parlez couramment anglais et vous avez une expérience de pilage d'infogérants en milieu international.

Activities

Au sein d'une équipe de14 personnes et en lien avec les utilisateurs et les différents métiers de la Compagnie, vous êtes en charge du pilotage des activités de proximité au périmètre France sauf Paris La Défense. Vos missions sont les suivantes :

• Piloter opérationnellement les contrats d'externalisation au périmètre de Pau et Province et s'assurer de l'atteinte des cibles de services, et en particulier l'équipe de coordination, s'assurer du bon respect des rendez-vous entre les équipes proximité et les utilisateurs.

• S'assurer de la qualité de service rendue et de la satisfaction des utilisateurs sur le périmètre du support de proximité France (hors Paris La Défense)
• Produire et analyser les indicateurs de qualité du service et de satisfaction afin d'identifier les axes d'amélioration et assurer un haut niveau de satisfaction.
• Assurer le bon niveau de reporting et de présentation d'indicateurs au management.
• Piloter le traitement des dysfonctionnements opérationnels et des escalades sur incidents/demande de service.
• Gérer des projets dans le domaine du support IT

• Être garant des plans d'action en cas d'écart avec les cibles de service et suivre l'amélioration continue pour notamment réduire les volumes d'incidents et améliorer le traitements des demandes.

• Challenger les dispositifs de support mis en place par le partenaire afin d'assurer une qualité optimale dans le respect des engagements contractuels

• S'assurer que les processus de proximité sont à jour et partagés. Mener les actions de mise à jour des demandes de services pour la proximité.

• S'assurer de l'intégration de nouveaux produits ou sites sans impact sur la satisfaction ou la qualité de service.

• Se rendre sur site pour contrôler la bonne mise en œuvre des process, de la qualité de service, des règles de gestion des stocks et des règles HSE (port des EPI, rangement, travail en hauteur,...) par les intervenants de proximité.

Context & Environment

TotalEnergies recherche un responsable domaine technique support proximité France (F/H).

Le poste est basé à Pau.

Dans un environnement en transformation avec des mutations technologiques rapides et rattaché à TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés des systèmes d'information de la Compagnie TotalEnergies, vous rejoignez la Squad " Assistance Utilisateurs " en charge du support niveau 1.

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TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.